Queremos que você se sinta bem com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver uma peça comprada no site da MTN, conte com a nossa equipe. Veja abaixo os prazos e procedimentos.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (27) 99967-6550 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e os produtos envolvidos. Em caso de defeito, avaria ou divergência, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos para facilitar o atendimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações. A solicitação feita dentro do prazo permanece válida enquanto você aguarda nosso atendimento.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Você pode solicitar a troca por preferência em até 7 dias corridos após o recebimento. Para essa modalidade, a peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com as etiquetas originais afixadas e acompanhada dos acessórios recebidos. Experimente com cuidado antes de decidir.
A primeira troca é totalmente gratuita: a MTN paga o frete de devolução e o envio da nova peça, pela modalidade indicada pela nossa equipe. A partir da segunda troca por preferência referente ao mesmo pedido, os fretes de devolução e de reenvio ficam por conta do cliente, com os custos informados previamente.
A escolha está sujeita à disponibilidade de estoque. Consideramos o valor efetivamente pago pelo produto: se escolher uma peça de valor maior, você paga a diferença; se for menor, poderá receber o saldo em vale-troca. Na troca apenas de tamanho ou cor do mesmo produto, não haverá cobrança de diferença decorrente de alteração posterior do preço.
Essas condições de troca por preferência não limitam os direitos de arrependimento, a garantia legal ou o atendimento de erros no pedido.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
A MTN arca com o frete de devolução. No cancelamento integral do pedido, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original. O reembolso é um direito seu e não depende da aceitação de vale-troca.
A abertura da embalagem e a experimentação necessária para avaliar a peça não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Fale com a nossa equipe assim que identificar o problema. Os custos de transporte necessários para solucionar defeitos de fabricação, avarias no transporte ou erros no envio são de responsabilidade da MTN.
Para roupas, o prazo da garantia legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, você poderá escolher a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
Em caso de produto incorreto ou pedido incompleto, o atendimento respeitará as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Se a embalagem chegar aberta ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar. Caso já tenha recebido, seus direitos permanecem preservados.
Envio ou entrega na loja física
Após registrar a solicitação, aguarde as instruções da equipe antes de postar, para utilizar o procedimento de envio correto.
Encaminhe a peça com os acessórios recebidos e com as etiquetas originais afixadas.
Embale o produto de forma segura, usando a embalagem original ou outra que ofereça proteção adequada, e inclua a identificação do pedido.
Produtos comprados online também podem ser entregues pessoalmente na nossa loja, após o contato com a equipe:
MTN, Av. Pres. Kennedy, nº 233, Centro, Marechal Floriano, ES, CEP 29255-000
Vale-troca virtual
O vale-troca é uma alternativa opcional, com validade de 60 dias corridos a partir da emissão. Você receberá um código virtual que poderá utilizar no site ou apresentar na loja física.
O saldo é o mesmo nos dois canais. Se a nova compra tiver valor maior, basta complementar a diferença. Se tiver valor menor, o saldo restante poderá ser utilizado até o vencimento original do vale.
A escolha do vale é opcional e não substitui o direito ao reembolso nas situações previstas em lei.
Reembolso
O reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível, e os prazos legais aplicáveis.
Cartão de crédito: no exercício do direito de arrependimento, a MTN comunicará imediatamente o cancelamento à administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura.
Pix ou boleto: a equipe orientará a restituição e, quando necessário, solicitará os dados bancários do comprador pelos nossos canais de atendimento.
Os valores devidos por arrependimento serão restituídos de imediato, monetariamente atualizados, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo de processamento da instituição financeira não se confunde com o prazo de atuação da MTN.
Produtos em promoção
Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras desta política. Para trocas por outro produto, será considerado o valor efetivamente pago.
Conferência dos produtos
A conferência levará em conta o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis. Se houver alguma divergência, nossa equipe explicará a situação e entrará em contato para orientar a solução.
Esta política se aplica às compras realizadas no site da MTN e preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Compras feitas presencialmente têm condições próprias para trocas por preferência, sem prejuízo da garantia legal.